O Dynamics 365 Customer Service é a plataforma de atendimento ao cliente da Microsoft, líder no Gartner Magic Quadrant para CRM Customer Engagement Center. Com Copilot nativo, gestão de casos omnicanal, base de conhecimento com IA e integração total ao Microsoft 365, ela transforma a operação de suporte em uma experiência ágil, personalizada e escalável. A Help Remoto implementa o Dynamics 365 Customer Service na sua empresa, do diagnóstico ao treinamento da equipe.
Equipes de atendimento ainda perdem tempo navegando entre sistemas, buscando informações em bases desatualizadas e respondendo as mesmas perguntas manualmente. O resultado são filas longas, clientes insatisfeitos e agentes sobrecarregados com tarefas repetitivas.
O Dynamics 365 Customer Service resolve isso com Copilot nativo que sugere respostas, resume casos e redige e-mails em segundos, gestão de casos unificada em todos os canais: chat, voz, e-mail e redes sociais, e base de conhecimento com IA que mantém o conteúdo sempre preciso e acessível. O Service Agent integra o atendimento diretamente ao Microsoft 365 Copilot, para que a equipe resolva casos sem sair das ferramentas que já usa. A Help Remoto implementa a plataforma configurada para o processo real da sua operação de atendimento.
O Dynamics 365 Customer Service é a base para soluções de atendimento mais inteligentes e eficientes. Ele não funciona isolado: conecta dados, processos e canais para que sua equipe entregue um serviço de excelência em escala.
O Dynamics 365 Customer Service foi criado para empresas que precisam escalar a operação de atendimento com qualidade, reduzir o tempo de resolução e capacitar agentes com inteligência em tempo real, sem aumentar proporcionalmente o tamanho da equipe.
Tenha visibilidade completa dos KPIs de atendimento: tempo de resolução, CSAT, volume por canal e desempenho por agente. Identifique gargalos e tome decisões com dashboards integrados ao Power BI em tempo real.
Agentes trabalham com Copilot que sugere respostas, resume o histórico do cliente e redige e-mails em segundos. Menos tempo em tarefas repetitivas, mais tempo em interações de alto valor com o cliente.
Implante uma plataforma de atendimento omnicanal com governança, segurança e escalabilidade. Conecte CRM, Teams, Outlook e canais digitais numa operação unificada, sem proliferação de sistemas paralelos.
Com a Help Remoto, sua empresa implementa o Dynamics 365 Customer Service configurado para o processo real de atendimento, com Copilot ativo, canais conectados, base de conhecimento estruturada e equipe treinada para resolver mais rápido.
O Copilot sugere respostas contextuais em chat e e-mail, resume casos complexos e indica próximas ações com base no histórico do cliente, reduzindo o tempo médio de resolução de cada atendimento.
Unifique o atendimento em todos os canais: e-mail, chat, voz, WhatsApp e redes sociais numa plataforma única. O agente acessa o histórico completo do cliente independente do canal de contato.
O Agente de Gerenciamento do Conhecimento cria e atualiza automaticamente artigos, guias e fluxos de atendimento, mantendo o conteúdo preciso e disponível tanto para agentes quanto para autoatendimento.
Conectado ao Teams, Outlook e SharePoint. O Service Agent leva o contexto de casos do Dynamics 365 diretamente ao Microsoft 365 Copilot, para que a equipe resolva sem sair das ferramentas do dia a dia.
Acompanhe CSAT, tempo de resolução, volume por canal e desempenho por agente com dashboards integrados ao Power BI. Identifique tendências e ajuste a operação antes que os problemas se agravem.
Automatize roteamento de casos, escalonamentos, notificações e follow-ups com Power Automate integrado. Reduza o trabalho manual da equipe e garanta que nenhum caso fique sem resposta no prazo.
A Help Remoto conduz a implementação do Dynamics 365 Customer Service de forma estruturada, focada nos processos reais da operação de atendimento. Entregamos a plataforma funcionando, com canais configurados, Copilot ativo e equipe capacitada.
Mapeamos os canais de atendimento atuais, volumes de demanda, fluxos de escalação, sistemas existentes e principais gargalos. Definimos as prioridades de implementação com base no impacto para o negócio.
Configuramos o Dynamics 365 Customer Service conforme o processo da empresa: filas, roteamento, SLAs, tipos de caso, campos personalizados e integrações com Teams, Outlook e demais sistemas.
Ativamos os recursos de Copilot para agentes, configuramos a base de conhecimento com IA e estruturamos os fluxos de autoatendimento para reduzir o volume de casos de nível 1 desde o primeiro dia.
Capacitamos gestores e agentes para usar a plataforma com autonomia: gestão de casos, uso do Copilot, atualização da base de conhecimento e acompanhamento de métricas de atendimento.
Acompanhamos os indicadores de atendimento após a implantação, ajustamos configurações conforme a operação evolui e expandimos funcionalidades de forma incremental com suporte técnico dedicado.
Mapeamos os canais de atendimento atuais, volumes de demanda, fluxos de escalação, sistemas existentes e principais gargalos. Definimos as prioridades de implementação com base no impacto para o negócio.
Configuramos o Dynamics 365 Customer Service conforme o processo da empresa: filas, roteamento, SLAs, tipos de caso, campos personalizados e integrações com Teams, Outlook e demais sistemas.
Ativamos os recursos de Copilot para agentes, configuramos a base de conhecimento com IA e estruturamos os fluxos de autoatendimento para reduzir o volume de casos de nível 1 desde o primeiro dia.
Capacitamos gestores e agentes para usar a plataforma com autonomia: gestão de casos, uso do Copilot, atualização da base de conhecimento e acompanhamento de métricas de atendimento.
Acompanhamos os indicadores de atendimento após a implantação, ajustamos configurações conforme a operação evolui e expandimos funcionalidades de forma incremental com suporte técnico dedicado.
A Help Remoto é especialista em Microsoft 365 e em todas as ferramentas que compõem o ecossistema Microsoft para produtividade e atendimento ao cliente. O Dynamics 365 Customer Service funciona melhor conectado a esse ecossistema, e é exatamente essa entrega integrada que a Help Remoto garante.
Plataforma central de produtividade. O Customer Service integra ao Microsoft 365 via Service Agent, levando contexto de casos, histórico e ações diretamente ao Copilot que a equipe já usa.
Canal de colaboração integrado ao atendimento. Agentes consultam especialistas, escalam casos e recebem notificações diretamente no Teams sem sair do fluxo de atendimento.
Base de conhecimento de atendimento integrada ao Customer Service. Artigos, guias e procedimentos acessíveis para agentes e clientes, com atualização automática via IA.
Armazenamento de anexos, histórico de atendimento e documentação de casos, acessível de qualquer dispositivo e integrado ao fluxo do Customer Service.
Automação de roteamento de casos, escalonamentos, notificações de SLA e follow-ups automáticos. Fluxos que garantem que nenhum caso fique sem resposta dentro do prazo.
Aplicativos personalizados para operações de campo, portais de autoatendimento e interfaces de atendimento especializado, integrados ao Dynamics 365 Customer Service.
Dashboards de atendimento em tempo real: CSAT, TMA, volume por canal, desempenho por agente e tendências de demanda para tomada de decisão ágil pelos gestores.
Listas estruturadas para controle de SLAs, registro de escalações e gestão de procedimentos de atendimento, integradas ao fluxo operacional via Power Automate.
Fale com a Help Remoto e receba um diagnóstico inicial para mapear os principais gargalos da sua operação de atendimento e a melhor configuração do Dynamics 365 Customer Service para a sua empresa. Sem compromisso e sem jargão técnico.
